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Customer Journey und Curated Shopping

18.06.2016

Customer Journey  bezeichnet die einzelnen Entscheidungsschritte, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet. Denn eine Kaufentscheidung ist als Sequenz von Teilentscheidungen zu sehen.

Customer Journey Analysen führen zu neuen Leistungsangeboten – hier am Beispiel des PKW-Kaufs dargestellt. Die pauschale Betrachtung „Gebrauchtwagenkauf“ wird zerlegt in einzelne Entscheidungsschritte, die dann auch gleichzeitig Ansatzpunkte für Marketingmaßnahmen sein können.

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